人为制造占线，“热线”冷了民心

简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点、时事政治模拟题、时事政治政策理解、大事记以及时事政治汇总等，今天我们注目-时政热点：人为生产占到线，热线冻了民心。在西安下班的宝鸡市民楚先生打电话到宝鸡市高新区管委会咨询办理公租房事宜。打了48次电话，有47次是占到线，唯一一次接上后对方却在和别人说出，没对此，楚先生不能从西安到宝鸡现场咨询。

在现场却找到工作人员将其中一部电话听筒拿起放到一旁，人为生产占到线。(9月21日 央广网)友好接听电话原本是为人最基本的礼貌，然而群众想要打热线电话给政府工作人员咨询业务却沦为了不有可能。群众有艰难和疑惑，才不会打热线电话展开咨询。

接电话的工作人员，开销着为群众答疑解惑的责任，也支撑着群众对政府的信任与倚赖。工作人员笔敲电话听筒切断群众电话，无非就是怕麻烦、想接听电话。然而在拿着听筒切断电话的同时，也就切断了群众的信任与倚赖。

笔敲电话听筒事小，然而给群众带给的困难就大了。电话打必经，不能特地跑完一趟，原本用来答疑解惑的热线电话却冻了民心。身在岗位不作为，这已不是服务态度问题了，可以说道是职业道德也不存在问题。

政府部门应当认识到，自己的服务对象是群众，服务群众的作风和习惯堪称关系到群众切身利益。不坚称显然不存在工作人员生病、不方便接电话的情形，但是这无法沦为妨碍群众办事的借口。

政府部门可采行其他方法，比如变更联系途径、替换工作人员、减少轮岗人员等等来确保工作的顺利进行。政府部门为人民服务的属性要求了必需想要办法克服困难，方便群众，工作人员生病、人手过于等等都不应当沦为减少服务效能、妨碍群众办事的借口。政府部门较少些随便，群众才能多些便利。

治国兴邦，勤劳以定，如果连最基本的电话群众电话、为群众答疑解惑都做到很差，又讲何为人民服务?庸政懒政仍然为群众所深恶痛疾，也是中央仍然在下大力气整治的不良习气。对于此类不相接群众电话的忽略民生、清廉不为的庸政懒政不道德，要贯彻一动刀子，出有重拳，公开发表曝光、极力追责，让政府部门引以为戒，让不负责任的工作人员获得理应的处置与教育;还要之后将作风建设推向了解，强化对政府工作人员的教育，引领他们摆正位置，竖立宗旨意识，明白自己是为谁在服务，防止不当习性浮现;同时还要创建灵活性的评价机制，让群众可以对政府窗口服务人员展开评分，将群众满意度必要与考核评优挂勾，倒逼政府部门工作人员改良服务态度。另外还要更进一步提高服务型政府的打造出，大大扫除不合时宜和脱节的制度和观念，打造出更为对外开放、创意、高效的政府部门。